序号

服务水平项目

上海腾睦智能化系统工程有限公司

1

服务时间

最长周一至周日的8点30至18点

2

服务速度

最低2小时内到达服务现场（需注明距离）

4

服务到达率

100％（指服务漏单现象为0）

5

满意率

≥99.5％（指80％满意度以上）

6

解决率

≥98％

7

返单率

≤1次/月·人

8

投诉率

≤10次/年

9

服务记录报表

可根据需要，可查每天，每月的服务记录，并可随时查。

10

服务解决时长

≤60分钟（指软件故障）

11

硬件维修解决时长

≤7个工作日（如果遇到客观因素无法修复，如：维修配?件缺货、保修期内厂商倒闭、重大运输事故等，本公司定会第一时间知会客户）