SEO密码（Web技术使用成功率）
当我们把用户带到一个网站并交给他们一些在该网站上可能完成的任务后，他们在66%的情况下能够成功。但是，当把浏览器设置为空白页面，并告诉他们可以去任何他们想去的地方来完成一个任务时，平均成功率就降到了60%。这是合情合理的，因为用户首先需要确定一个能够解决问题的网站，然后才使用那个网站来完成任务。
如果你正在收集一些自己网站上的可用性度量数据，并假定参与测试的人员也是从你的主页上开始使用的，那么你应当把你的数字和我们所得到的特定于网站的任务成功率进行比较。这是进行可用性研究时最常用的办法，因为综能使得用户在进行测试时，将最多的时间用于浏览由你进行重新设计的网站上。如果你的用户能在你的网站上完成70%的合理且具有典型性的任务，Web那么你的网站就具有超过平均水平的可用性。相反，如果成功率只有50%同，那你的网站就有令人讨厌的可用性问题，你就需要把它提高三分之一，以使可用性达到66%的平均水平。
我们所得到的网际任务成功率为60%，这一点更加能够代表Web用户的总体体验，这是因为当人们试图在网上做一些新的事情时，他们还不知道应该去哪个网站。较低的网际任务成功率反映出了Web作为一个整体难以使用，以及Web设有提供很好的功能来帮助用户找到所需的网站（主要是通过搜索引挚）。因此，Web还有很大的改进空间。
测试网站（基于体验水平的成功）
我们把测试用户根据他们的互联网使用经验分成了两组。所有人都有至少一年的使用Web的经验，但是，他们之间的水平仍然差别很大。就本文章的保障机制目的而言，我们按照以下的一些问题把他们分成了“经验不足的用户”和“经验丰富的用户”

1. 他们上网有多少年　时间。
2. 除去用在电子邮件上的时间，他们第周有多少小时使用Web。
3. 他们表现出了多少的“高级”使用方法，例如网上聊天、改变书签的文字、升级他们的浏览器以及设计他们自己的网页。
4. 他们是否能够自己解决计算机设备出现的问题。
5. 他们很随技术发展的能力如何—例如：他们是否订阅了计算机杂志，或者朋友们是否词库可以从他那里得到一些使用计算机的建议。

大体上说，如果满足以下条件，人们就被认为是“经验不足的”。如果他们上网不足三年，每周使用Web的时间少于一个小时，只会用不到三分之一的高级用法，找别人来解决他们的计算机问题，并且没有人来向他们咨询技术问题。相反地，如果他们上网已经至少四年，每周使用Web超过十小时，会使用超过三分之一的高级用法，能够自己解决计算机问题，并且别人都找他来寻求一些技术建议，我们就认为他是“经验丰富”的。
当然，有些人在某些方面显得比较老练，而其他方面则差些。在这种情况下，他们最终认定为经验丰富或经验不足则取决于他们的平均得分。
如下表所示，对于特定于某个网站的任务成功率来说，经验丰富和经验不足的用户的差别是13%，而对于网际任务成功率来说，这个差别是15%，换句话说，当用户必须在整个Web范围内漫游，而不是被告知应当使用哪个网站时，经验就显得很有用了。这种差别的表明，对于熟练的用户来说，可以自由移动更多地是一种好处，坱
而对于不那么熟练的用户来说，可以自由移动更多地是一种障碍。这也再次证明了“Walled garden”方法是正确的（Walled garden是指一种限制用户访问外部信息的封闭式环境），AOL在早期曾采用了这种方法来简化新手用户的网上体验。
成功率和使用经验的关系

与经验丰富的用户对比，经验不足的用户在网上完成标准的任务时会遇到更多的困难。这两组人在完成网际任务和特定于某个网站的任务时得分都比较低。